2022年已過半，疫情反復之下，對大家的工作、生活、學習等帶來了巨大的沖擊，約好見面的客戶，取消了；定好的線下活動，被叫停了.....直至今日，大家也不敢完全放松警惕。但機遇藏于危機，每一次大波折，都會倒下“一批人”，也站起來“一批人”，愛思特要成為的就是于艱難之中不斷完善自我，實現更大成長與超越的企業。
為了更好地開展工作，統一思想、明確目標，7月28日，愛思特醫療美容集團上半年工作總結&下半年經營管理會議順利召開。本次會議通過云會議的形式將集團董事長魏勇、集團副總裁方軼、集團副總裁文永紅，以及各分院總經理、集團各位領導聚集線上，開啟了一場頗有意義的討論，讓各分院上半年的情況細致展現，也針對實際問題提出解決辦法，明確發力方向。
會上，魏總首先對過去半年辛苦付出的各位分院領導及同事表達了慰問和肯定：在此起彼伏的疫情環境影響之下，大家還能取得不錯的成績實屬不易，同時大家更需在艱難的環境之下總結成績，堅持以服務驅動代替營銷驅動，正確認識市場的變化、客戶的變化，并能跟上這些變化，牢記企業價值觀，堅信客戶的信任是我們最大的價值。
方總和文總在會上就湖區和非湖區的整體情況做了詳細地講解，從整個區域的盈虧情況、各科室的業績分析、客戶的來源占比、材料成本等進行詳盡剖析，反應總體趨勢。并逐一分析了各家分院的實際情況、面臨的共性問題，以及在問題之下，各分院該如何解決問題、提高實力、從哪些方向突圍等進行了指導，讓各分院有了方向與目標，力爭發展趨勢，做大做強。
集團財務中心總監李霞，通過對數據客觀呈現，幫助各分院梳理各項活動及業績數據，明確工作中值得優化的地方與下半年工作需要發力的方向。并強調通過集團上下一心，圍繞集團發展目標共同努力，將客戶的信任放在首位，做好一切工作，愛思特的明天會越來越好。
集團運營總監劉洋從運營的角度分析了分院的發展情況，分享在分院”實戰“中得出的經驗，從集團紅頭文件的執行、產品規范轉型給大家提供了思路，更從行業的角度提供了破局方案。同時，強調醫生發展的重要性，不僅是要注重跟顧客的有效溝通，提高審美與設計理念，確保治療的穩定性，更要練就核心技能，提高顧客管理能力，利用好集團工具賦能自己，同分院齊心協力發展特色項目，增強項目體驗，通過自身的完善，給客戶帶來更好的體驗與服務，爭取在下半年的工作中全力以赴，保住目標。
集團客服中心總監閔準圣就客戶管理與服務工作做了匯報。閔總強調在與客戶的相處中需要加強客情關系，提供可持續消費項目來保障客戶的留存；通過對比近三年的客戶數據，幫助分院了解客戶情況，針對不同的客戶狀態需要不同的著力點進行更好地服務，梳理并建立完整的客戶服務體系。讓顧客有更好地體驗，是我們做客戶服務管理最大的目的。
集團院辦戰略部總裁助理陸博陽對集團專項項目上半年的情況進行了匯報，通過對上半年總體推廣數據統計與分院實際情況分析，根據對客戶的調研反饋，找到提高突破的發展空間。也提出項目的進一步推進、發展需要本地項目組提高溝通、對一線反饋問題引起重視，提升服務觸達的感知和價值，重視銷售策略、市場策略、服務策略，提升項目產品在區域內的影響力，科學提高指標完成率。
規范化發展是愛思特集團一直強調的重點，集團人資中心副總監凌濤春從“合規合法”的點出發，強調今年醫美行業立法更嚴、處罰更嚴、監管更嚴，加強合規管理是規避問題的重要和要點，醫院的合規、醫生的合規、產品的合規、以及財務層面、業務層面、集團內部層面的規范化是我們堅持的不變的初心與底線。
會議最后，魏總發表總結講話，肯定了各分院在上半年工作中的辛苦付出，以及取得的不錯成績：湖南區各項指標都處在健康狀態，非湖區也在主動適應市場的變化，尋找發展亮點；集團對醫生的培訓工作，李勤教授和張敏院長對于各分院的幫助、輔導取得巨大成功；集團領導深入一線，與醫院溝通互動取得一定的效果，實質性的幫助逐步得以體現……
目前醫美市場變化巨大，消費者的消費觀念也正在日漸成熟，我們要正確認識現象與本質，跟上變化，跟上集團對市場精準判斷的節奏，實現差異化的競爭，力爭做好下半年工作：
首先，要重視案例的標準化，形成案例庫，為集團未來的規范發展打下基礎。案例采集系統落地工作要進一步強化，讓設備發揮價值，高效地為顧客提供好服務，實現從營銷驅動轉為服務驅動；
其次，加強醫生的培訓、培養工作，提升醫生整體能力水平，技術、審美、溝通等都是培訓的要點、重點。要通過醫生整體高水平的服務，讓顧客真心實意的感受到我們的專業和用心，實現更好的口碑傳播；
第三，建立規范、盈利、可持續發展的企業。一個企業只有規范化才能長久，這也是愛思特長期以來堅持的初心。要通過規范化的方方面面，讓客戶安心、放心，產生與我們之間的黏性，更好地與客戶相處，實現雙贏；
第四，管理者要加強團隊管理與建設。齊心協力，創造健康穩健的企業是愛思特每一位同仁的義務，只有心往一處使，勁往一處使，才能建立以顧客服務為主的服務體系，實現企業目標與個人目標。
未來，愛思特必將牢記使命與企業價值觀，始終將顧客服務放在首位，并圍繞顧客服務做好一切工作，獲得顧客的信任。
