過去的2022年,變局加速,一切都在打破,一切又在重建。這是2022年的深冬,我們在回望中走向未來,每個(gè)人的生活都被深度重構(gòu),也令一些堅(jiān)守在打破中愈發(fā)牢固,直播間里的吆喝、推陳出新的顧客活動、不斷練就的自我能力、歇業(yè)期間的壓力……我們一邊踉蹌前行,一邊重振旗鼓。
根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營戰(zhàn)略的規(guī)劃及各院在2022年度的實(shí)際經(jīng)營情況,為明確方向、共同協(xié)作,完成集團(tuán)2023年經(jīng)營目標(biāo),集團(tuán)于2023年1月4日、5日在成都召開“愛思特醫(yī)療美容集團(tuán)2023年經(jīng)營目標(biāo)管理會議”。
目前醫(yī)美大環(huán)境下經(jīng)營難度遠(yuǎn)超預(yù)期,這是一次“直面困難、堅(jiān)定信心、必須爬坡過坎”的會議,2023年的各分院經(jīng)營計(jì)劃重點(diǎn)思考:各分院落地人力成本控制方案、CDP及客戶管理系統(tǒng)方案及VIP客戶的保有率、各分院醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)及利潤保持及各分院現(xiàn)金流平衡等。
會上,愛思特集團(tuán)董事長魏勇先生發(fā)表致辭,對于2022年各院的工作給予了認(rèn)可,肯定大家在艱難的一年中辛苦的努力和付出。同時(shí),客觀分析了不平凡的2022年給集團(tuán)帶來的影響,我們遇到困難,艱難走過,但也在困難和危機(jī)中得到反思,2023年我們面對對醫(yī)美認(rèn)知越來越成熟的顧客,我們必須更加明確顧客需求,真誠以待,以過硬的技術(shù)服務(wù)、差異化和有特色的服務(wù)獲得顧客的信賴和良好口碑。
同時(shí),做好顧客維護(hù),加強(qiáng)VIP客戶的管理,在堅(jiān)定目標(biāo)、凝聚共識的同時(shí),努力尋找業(yè)績增長的方法,加強(qiáng)成本管控。提出CDP系統(tǒng)的落地各院需要高度重視,要準(zhǔn)確利用系統(tǒng)帶來的便利以及高效的工作方式,強(qiáng)調(diào)集團(tuán)總部存在的必要價(jià)值,要做好對各院的支持工作,發(fā)揮集團(tuán)資源一體化整合優(yōu)勢與管理協(xié)同優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)人力資源、技術(shù)資源、信息共享等資源配置的秩序化與高效率性。
各分院總經(jīng)理在會上就2022年度的經(jīng)營數(shù)據(jù)、接診數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、VIP顧客回流等進(jìn)行了總結(jié)分析,客觀真實(shí)地提出經(jīng)營管理中遇到的問題,理清2023年的發(fā)展奮斗目標(biāo):資源合理配置、成本合理控制、做好顧客管理、落實(shí)集團(tuán)戰(zhàn)略部署,尋找差異化服務(wù)項(xiàng)目,利用有特點(diǎn)、有實(shí)效的顧客需求項(xiàng)目來創(chuàng)造新的價(jià)值。
越是艱難的時(shí)候,我們越是要有“咬定青山不放松”的韌勁和“不破樓蘭終不還”的斗志,集團(tuán)上下團(tuán)結(jié)一致,充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢特點(diǎn),以強(qiáng)有力的責(zé)任感和堅(jiān)韌不拔的勇氣攻破一件件難關(guān)。
集團(tuán)總部各中心負(fù)責(zé)人分別從財(cái)務(wù)預(yù)算及經(jīng)營目標(biāo)、分院運(yùn)營方向、VIP客戶管理系統(tǒng)、集團(tuán)戰(zhàn)略項(xiàng)目方向、人力資源規(guī)劃等板塊做了2023年的工作規(guī)劃、經(jīng)營策略,明晰了集團(tuán)2023年的重要目標(biāo),如何落地執(zhí)行、有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、可持續(xù)發(fā)展,各位集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)都從各中心的角度提出了可執(zhí)行性建議。
過去一年,疫情不但影響消費(fèi)信心,同時(shí)影響人們的出行自由,愛思特深化“顧客的信任是我們最大價(jià)值”的服務(wù)理念,把客戶當(dāng)做親人,優(yōu)化管理,提升服務(wù)水平,增強(qiáng)醫(yī)生技術(shù),通過全方面的良好準(zhǔn)備,以時(shí)刻準(zhǔn)備充分的姿態(tài)在變化莫測的醫(yī)美行業(yè)中創(chuàng)造屬于我們的機(jī)會。2022時(shí)光也許艱難痛苦,但心懷希望,百步之內(nèi),必有芳草。推開2023時(shí)光之門,我們更會堅(jiān)守初心,不抱怨,不放棄,內(nèi)心堅(jiān)定,不斷地優(yōu)秀、堅(jiān)強(qiáng),無論身在何境,充滿信心的迎接它,始終向前奔跑,和所有的顧客一起,一路心如花木,向陽而生!